IT服务管理生命周期
IT服务管理生命周期由四个阶段组成:计划(P)、执行(D)、检查(C)、处理(A),形成PDCA循环。
计划阶段:* 定义服务目标* 识别资源需求
执行阶段:* 实施服务* 监控服务性能
检查阶段:* 审查服务绩效* 识别改进领域
处理阶段:* 实施改进措施* 完善服务流程
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