IT服务管理生命周期
IT服务管理生命周期由四个阶段组成：计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A），形成PDCA循环。
计划阶段：
* 定义服务目标
* 识别资源需求
执行阶段：
* 实施服务
* 监控服务性能
检查阶段：
* 审查服务绩效
* 识别改进领域
处理阶段：
* 实施改进措施
* 完善服务流程
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