中国移动业务运营关键活动及技术支撑体系
中国移动的业务运营流程涵盖了从面向用户到面向业务的多个环节，其中关键活动包括：
面向用户:
- 市场营销: 通过市场调研、产品推广等手段吸引用户。
- 业务提供: 为用户提供高质量、多样化的通信及增值服务。
- 客户运营: 建立用户关系管理体系，提升用户体验与忠诚度。
面向业务:
- 运营支撑: 提供网络、IT系统等基础设施保障，确保业务平稳运行。
- 运营管理: 对业务进行监控、分析和优化，提升运营效率。
- 业务控制: 制定和实施业务规范，保障业务安全和用户权益。
技术支撑体系:
为实现上述关键活动，中国移动构建了完善的技术支撑体系，包括：
- 业务信息管理系统: 实现对业务数据的采集、存储、分析和应用，为运营决策提供数据支持。
- 业务递送平台: 负责将各类业务快速、高效地推送到用户手中。
- 综合运营管理平台: 实现对业务运营全流程的监控、协调和管理。
中国移动各部门协同合作，共同保障业务运营的高效开展：
- 市场部: 负责市场调研、产品推广等工作。
- 业务支撑部门: 负责网络建设、IT系统维护等工作。
- 运营部门: 负责业务开通、计费、客服等工作。
- 数据部门: 负责数据分析、挖掘和应用，为运营决策提供支持。
- 网络部门: 负责网络规划、建设、维护和优化，保障网络安全稳定运行。
- 业务提供者: 负责开发和提供各类通信及增值服务。
中国移动通过不断优化业务运营流程和技术支撑体系，致力于为用户提供更加优质、便捷的通信服务。
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